大家快被酒店不配晾衣架给逼疯了！

大量酒店，特别是高星酒店，该不该放晾衣架？

这是个问题。

之前，我们经常看到这样的新闻：

某酒店发生客房被淹事故，原因是住客将洗后的衣服挂在烟雾传感器上晾晒，被启动了喷淋系统，导致整个客房，床品、地毯、家具全被浸泡。

住客既被网友谴责，又被酒店要求赔偿数千元损失。

但客户也觉得委屈，房间里除了衣柜里面几个简单的衣架，根本找不到可以晾晒挂的地方。

住客也并不是故意去损坏酒店设备，实在是找不到挂的地方。

从网友的吐槽到实际发生的安全事故，至今很多酒店都回避这个需求。

但是，

我们发现大部分民宿，无论是档次高低，都会在阳台、卧室配备晾衣架。

有的是可伸缩的落地款，有的是安装在墙壁上的折叠架，甚至还有专门为婴儿准备的小晾晒网。

这些设施根本花不了几个钱，却解决了住客的大需求。

特别是带孩子的家庭，一天换两三套衣服是常态，不及时清洗既不卫生也占行李空间。

虽然，我们常说民宿这不好那不好，但起码这点人情味胜过很多标准化酒店。

对比之下，再看酒店，特别是高星酒店。

酒店在装修上极尽奢华、床品材质、餐盘摆盘都投入巨资，但往往忽略了小小的衣架。

五星酒店甚至会提供熨衣板和熨斗，方便客人处理西装褶皱；

他们会在卫生间放置三四种大牌沐浴露。

就是不愿意花百来块钱增加一个晾衣架。

这百元的成本，

难道比一场喷淋事故的赔偿、比一位顾客的忠诚度、比亲子家庭的口碑传播更昂贵吗？

为什么？

或许酒店也有自己的考虑吧，

传统高星酒店或许还是比较顾虑所谓的“标准化”。

客房布置要求整齐划一，晾衣架不仅不美观还占地方，与星级酒店的身份不相符。

另外，基本上高星酒店也都有付费洗衣的增值服务，单间衬衫的清洗费可超过30元，这对酒店来说也是不少的房费外收入。

中端酒店，像亚朵、全季、汉庭等等，

越来越多的连锁酒店既配备了免费的洗衣机和烘干机，还增加了简易的晾衣架。

难怪五星级酒店会被这些连锁酒店在细节服务上打趴下了。

对于住客来说，特别是一些亲子客户，只想把孩子弄脏的围兜、自己的袜子洗干净晾干。

这些小件衣服根本不值得花一笔钱，或者不值得浪费洗衣机去洗。

亲子家庭的困境是最具代表性的，

带自己两岁的孩子出游，一天至少洗一次围兜、两件换洗衣物、一条毛巾，这些都属于必须当天晾干的小件。

把衣物挂在空调出风口，结果吹得变形。

挂在浴室毛巾架上，不通风还容易发霉。

最后只得把湿衣服塞进密封袋带到下一个目的地。

这些年，酒店行业内卷升级，都在做差异化体验的提升。

什么自助入住机、智能马桶、0压记忆枕、打印机、按摩椅、特色早餐......

说实话，确实让客户的体验提升不少。

酒店如此关注藏在细节里的真实需求，

按理说，晾衣的需求不应该被忽视。

“智能化”、“个性化”的口号天天喊得是满天响，

却对房间里那滩无处安放的湿衣服视若无睹？

我们常说，让客人住酒店就像在家一样。

其实，能让客人把洗干净的衣服舒舒服服晾起来，

这“小”体验，才是“大”酒店该有的“温度”和“聪明”。

来源：中国旅游饭店业协会

编辑：张小雪  初审：江燕  终审：胡孔法